25JAARWEKANEDERLANDDEEL16DeKlantwerdKoningAanvankelijkgingWekastugommetontevredenklanten.Opzeggersof`Stornierenden\'werdengemaandomeersthuncontractueleverplichtingennatekomenendebinnendetermijnvallendeaanvullingenalsnogaftenemen.Pasnaenkelejarentraderversoepelingopendronghetbesefdooromaaneenverbeteringvandeklantenservicetewerken.Detoenin1988netaangenomenYong-SimKroeseheeftaanvankelijksamenmetAnitahuismanaanhetnieuwefenomeenklantenserviceinhoudkunnengaangeven.Maarpasin1994iservaneenaparteafdeling`Kundenservice\'sprake,waarvoorweldraMariekeScholsdehonneursgingwaarnemen.Hoegemakkelijkernumetdeklantenwerdomgegaanbleekuitdevolgendeaanwijzingen:indiendeklanteenaanvullingheeftgehadenbetaald,maardezekwijtisgeraakt,danwordternogmaalsverzondentegendehelftvandeprijs;indienervanallesbijonsismisgegaan,danwordtergratisaanvullinggeleverdendefactuurafgeboekt;indieneralsgevolgvaneenverhuizinggeenaanvullingisaangekomen,danwordtergratisnogmaalseenexemplaarverzonden;bijgeledenongemakkanereengratisringbandtercompensatiewordenaangeboden;indieneendiskettekwijtofstukraakt,danwordtergratisenzonderverzendkosteneennieuwexemplaarverstuurd;indieneenzendingnooitisontvangen,danwordtdezewederomverstuurdenkanermetdeoriginelefactuurbetaaldworden.Eentoegenomenklantvriendelijkebenaderingpasteinhetbeleidvanintensiveringenprofessionaliseringenzorgdevoordeomslagvanproduct-naarklantgerichtheid.DedirecterelatievandeklantmetWEKA(detussenhandelspeeldetraditioneelbijWEKAeengeringerol)enhetfeitdatersteedsmeerzakelijkeafnemerswarenenhetaandeelvandeparticulieren(hobby-uitgaven)afnam,zullendaarbijeenvoornamerolhebbengespeeld.55 Marielle Hovemann
TelemarketingVoor reclamefolders, online onderwijs catalogi en PDF's zie het Online Touch content management system systeem. Met de mogelijkheid voor een online winkel in uw maandbladen.
Demo Lees publicatie 10062Home