25JAARWEKANEDERLANDDEEL17TelemarketingV56oordedirect-marketingvanWekaWerdin1994eennieuwwapeningezet:telefonischeverkoop.Debedrijfsleidingverwachtteopzichgoederesultaten,maarwaarschuwdevoordeonervarenheidmetdezemaniervanwerkenbijhetaanwezigepersoneel.Ermoestendusnieuwekrachtenbijkomen,endekostenhiervoorenvoordetoegenomentelefoonkostenzoudentotaanpassingenindebegrotingvan1995leiden.Hetverkoopkanaalwerdaanvankelijkingezetomoude`geramde\'titelsextraonderdeaandachttebrengen,zoalsModelbrieven,ModeltoesprakenenInternationalemodelbrieven.Vooraldeactietenaanzienvandeeerstetitellietgoederesultatenzien.Dekeerzijdevandeenthousiastestartmettelemarketingbleekeenjaarlater.Detoegenomenverkoopendegratiszichtzendingenleiddentotveelgrotereaantallenretourneringenendatzorgdevoorhetontstaanvanachterstandenbijenkeleandereafdelingen.Hetmagazijnkondeveleextrazichtzendingenonvoldoendeverwerken;klantenservicemoesthetmettegebrekkigeinformatieeninstructiesvandeproductmanagersstellen,terwijlzijooksubstantieelmeertelefoontjesteverwerkenkreegendeafdelingboekhoudingtenslottewerdbedolvenonderdeteboekenfactureneneenforsetoenamevanhetaantalcrediteuren.Ookin1997waserdoortelemarketingweereentoenamevandeopenstaandevorderingen.Dezemoestenforsafgeboektwordentoteenbedragdatdriemaalhogerlagdaneenjaareerder.Hieronderwaseenflinkbedragaanretourzendingenbegrepen.Zobedroeghetaantalretourneringenvandetienbelangrijkstebasiswerkenmaarliefst58procentvandeverstuurdehoeveelheid!Uiteraardwerdendezeproblemennaverloopvantijdopgelostenzoudenergoederesultatengeboektworden,ookindezinvaneenlagerbenodigdbedrijfsbudget.Begin1996werdoverigensalongeveer30procentvandebruto-omzetaandeverkoopvanbasiswerkenviatelemarketinggegenereerd.Deafdelingzougroeientotmaximaaltienmedewerkers. Klant werd Koning
TelemarketingInteractieve digitale spaarprogramma, deze mailing of lesmateriaal is levensecht online geplaatst met Online Touch en bied het digitaal uitgeven van digi club bladen.
WEKA Lees publicatie 10062Home